Αυτές οι αεροπορικές εταιρείες είχαν τις περισσότερες καθυστερήσεις και παράπονα το 2024.

Η AirHelp Inc., η οποία παρέχει αποζημίωση στους επιβάτες διεκπεραιώνοντας τις αξιώσεις εξυπηρέτησης πελατών για διακοπές πτήσεων και χαμένες αποσκευές, δημοσίευσε την ετήσια ανάλυσή της για τις αεροπορικές εταιρείες με τις καλύτερες και τις χειρότερες επιδόσεις. Η έκθεση βαθμολογίας AirHelp 2024, που κυκλοφόρησε την Τρίτη, βγαίνει ακριβώς στην ώρα της για την περίοδο των εορτών.

Η μεθοδολογία αξιολόγησης αεροπορικών εταιρειών λαμβάνει υπόψη τα παράπονα πελατών που διεκπεραιώνονται παγκοσμίως, καθώς και εξωτερικά δεδομένα που παρακολουθούν την έγκαιρη άφιξη και αναχώρηση κάθε αεροσκάφους, καθώς και σχόλια από επιβάτες σε περισσότερες από 54 χώρες σχετικά με την ποιότητα των τροφίμων, την άνεση και την εξυπηρέτηση του πληρώματος στο καλύτερους όρους. πρόσφατη πτήση. Ο στόχος είναι να παρέχουμε πληροφορίες για την απόδοση των αεροπορικών εταιρειών, λέει ο Διευθύνων Σύμβουλος της AirHelp, Tomasz Pawlyshyn, και ελπίζει ότι η ανάλυση θα «ενθαρρύνει τις αεροπορικές εταιρείες να ακούν συνεχώς τα σχόλια των επιβατών». Τα δεδομένα που αναλύθηκαν σε αυτόν τον γύρο κάλυψαν την περίοδο από τον Ιανουάριο έως τον Οκτώβριο.

Η χειρότερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο; Αυτή είναι η Tunisair, η οποία ήρθε τελευταία στην 109η θέση. Η τελευταία 10άδα περιλαμβάνει αρκετούς εθνικούς και χαμηλού κόστους αερομεταφορείς, συμπεριλαμβανομένης της Buzz, μιας πολωνικής αεροπορικής εταιρείας που είναι θυγατρική της Ryanair Holdings PLC, της Bulgaria Air και της τουρκικής αεροπορικής εταιρείας Pegasus. Airlines και Air Mauritius. Ωστόσο, η τελευταία 50άδα περιλαμβάνει επίσης τους αερομεταφορείς της Βόρειας Αμερικής JetBlue και Air Canada.

Ταξινομήστε τα αποτελέσματα με βάση αποκλειστικά τη γνώμη των πελατών και η Tunisair διατηρεί τον τίτλο του χειρότερου αερομεταφορέα, ακολουθούμενη από τη Ryanair και την Aer Lingus, θυγατρική της IAG SA, στην οποία ανήκουν επίσης οι British Airways και Iberia.

Όσο για την καλύτερη αεροπορική εταιρεία παγκοσμίως, αυτή είναι η Brussels Airlines, μέρος της Deutsche Lufthansa AG, ωθώντας την Qatar Airways στη δεύτερη θέση αφού κατέχει την πρώτη θέση από το 2018. Αυτή είναι μια αξιοσημείωτη βελτίωση για την εθνική αεροπορική εταιρεία του Βελγίου, η οποία κατετάγη 12η. πέρυσι.

Τόσο η United Airlines όσο και η American Airlines μπήκαν στην πρώτη πεντάδα, καταλαμβάνοντας την τρίτη και την τέταρτη θέση αντίστοιχα, κάτι που μπορεί να αποτελεί έκπληξη για τους ταξιδιώτες των Η.Π.Α. λόγω των διακοπών πτήσεων που ταλαιπώρησαν τις εγχώριες αεροπορικές εταιρείες τον περασμένο χρόνο. Και οι δύο κατατάσσονται σταθερά στο top 10 της AirHelp τουλάχιστον από το 2022.

«Φέτος έχουμε επίσης μια νέα υποψήφια από τη Βόρεια Αμερική, την Air Transat, μια καναδική αεροπορική εταιρεία που ήρθε στην 36η θέση», σημειώνει ο Pavlyshyn. Η Delta Air Lines έπεσε στη 17η θέση από την 11η το 2023, κάτι που ο Pavlyshyn εξηγεί ότι οφείλεται στην πτώση των αξιολογήσεων διαχείρισης αξιώσεων, ενώ η έγκαιρη απόδοσή της και οι αξιολογήσεις της γνώμης των πελατών δεν διέφεραν πολύ. Ένα τεχνολογικό πρόβλημα του Ιουλίου στην αεροπορική εταιρεία οδήγησε σε περισσότερες από 3.000 καταγγελίες κατά της Delta που υποβλήθηκαν στο Υπουργείο Μεταφορών.

Η Alaska Airlines, ως αποτέλεσμα της συγχώνευσής της με την Hawaiian Holdings Inc., έπεσε επίσης περισσότερες από 30 θέσεις φέτος στην 88η θέση.

Θέλετε να μάθετε ποιες αεροπορικές εταιρείες έφτασαν στην κορυφή ή στο κάτω μέρος της παγκόσμιας κατάταξης της AirHelp για το 2024; Εδώ είναι μια σύντομη λίστα.

Οι χειρότερες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο

100. Sky Express

101. Air Mauritius

102. Ταρώμ

103. Indigo

104. Pegasus Airlines

105. El Al Israel Airlines

106. Bulgaria Air

107. Nouvelleur

108. Θόρυβος

109. Tunisair

Οι καλύτερες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο

10. Air Serbia

9. Videroe

8. Air Arabia

7. Polish Airlines LOT

6. Austrian Airlines

5. Παιχνίδι (Ισλανδία)

4. American Airlines

3. United Airlines

2. Qatar Airways

1. Brussels Airlines

Πόσο μακριά είστε από τους ηγέτες των επιχειρήσεων με τη μεγαλύτερη επιρροή στον κόσμο; Μάθετε ποιος έφτιαξε τη νέα μας λίστα με τα 100 άτομα με τη μεγαλύτερη επιρροή στις επιχειρήσεις. Επίσης, μάθετε για τις μετρήσεις που χρησιμοποιούσαμε για να το κάνουμε αυτό.