Πολλές αλυσίδες ξενοδοχείων σπεύδουν να αντικαταστήσουν τα πλαστικά κλειδιά δωματίων με ψηφιακές επιλογές, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών Apple Wallet και Google Wallet. Τα πλαστικά κλειδιά ξενοδοχείων έχουν περάσει αρκετά δύσκολα χρόνια. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, το άγγιγμα ήταν ταμπού, επομένως οι ανέπαφες τάσεις επιταχύνθηκαν. Και ανησυχίες για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο έχουν προκύψει σχετικά με την τεχνολογία κλειδιού ξενοδοχείων. Νωρίτερα φέτος, οι ερευνητές ανακάλυψαν μια ευπάθεια στα πλαστικά κλειδιά ξενοδοχείων που θα μπορούσε να αφήσει έως και τρία εκατομμύρια κλειδιά εύκολους στόχους για τους χάκερ και θα μπορούσε να χρειαστούν χρόνια για να διορθωθεί.
Οι ανησυχίες για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και την ασφάλεια έχουν ωθήσει πολλές αλυσίδες ξενοδοχείων να επιταχύνουν τα σχέδια για τη μετατροπή των κλειδαριών στις πόρτες των δωματίων του ξενοδοχείου. Ενώ οι μεγάλες αλυσίδες των ΗΠΑ χρησιμοποιούν τη λειτουργία Digital Key εδώ και χρόνια, το Google Wallet και το Apple Wallet μπαίνουν στο παιχνίδι προσφέροντας στα ξενοδοχεία τη δυνατότητα να αποθηκεύουν τα κλειδιά του δωματίου των επισκεπτών στο πορτοφόλι τους, επιτρέποντάς τους να έχουν πρόσβαση στα δωμάτιά τους απλά πατώντας το πίσω μέρος του τηλεφώνου τους στον αναγνώστη κοντά στο χερούλι της πόρτας.
Το Hilton Hotels διαθέτει μια εφαρμογή Honors που επιτρέπει στους επισκέπτες να κάνουν check-in και να χρησιμοποιούν το κλειδί του δωματίου τους μέσω του smartphone τους. Το Harpeth Hotel 119 δωματίων στο Φράνκλιν του Τενεσί, είναι ιδιοκτησία Hilton και οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν check-in ψηφιακά και να αποθηκεύουν κλειδιά στις εφαρμογές τους στο Πορτοφόλι Google ή στο Apple Wallet.
«Το πλεονέκτημα του ψηφιακού check-in είναι ότι το τηλέφωνό σας είναι το κλειδί», δήλωσε η Kimberly Elder, διευθύντρια πωλήσεων στο ξενοδοχείο Harpeth, προσθέτοντας ότι πολλοί επισκέπτες εξακολουθούν να προτιμούν τις πλαστικές κάρτες-κλειδιά.
Ο Eli Fuchs, περιφερειακός διευθυντής λειτουργιών της Valor Hospitality Partners, του οποίου το χαρτοφυλάκιο περιλαμβάνει τα ξενοδοχεία Hilton και Holiday Inn Express, λέει ότι η ψηφιακή τεχνολογία είναι το επόμενο κύμα στην τεχνολογία ελέγχου της πόρτας των δωματίων του ξενοδοχείου.
«Τα παραδοσιακά κλειδιά δωματίων σε ξενοδοχεία πλησιάζουν στο τέλος τους», λέει ο Fuchs.
Ωστόσο, ορισμένοι ειδικοί σε θέματα ασφάλειας προειδοποιούν ότι ακόμη και οι νέες μέθοδοι αποκλεισμού δεν είναι απολύτως αλάνθαστες.
«Τα συστήματα χωρίς κλειδί θα μπορούσαν να δημιουργήσουν εντελώς νέους φορείς απειλών για διαχείριση των ομάδων ασφαλείας των ξενοδοχείων», δήλωσε ο Lee Clark, υπεύθυνος προϊόντων πληροφοριών για τις απειλές στον κυβερνοχώρο στο Κέντρο Κοινής Χρήσης και Ανάλυσης Πληροφοριών Retail and Hospitality (RH-ISAC).
Ενώ ο Clark υποστηρίζει ότι αυτές οι απειλές μπορούν να μετριαστούν μέσω πολιτικών και διαμορφώσεων ελέγχου ασφάλειας, όπως ο έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA), εισάγουν πρόσθετα βήματα που δεν θα θέλουν πάντα να περνούν οι ταλαιπωρημένοι επισκέπτες.
Ο Clark λέει ότι είναι απίθανο όλα τα ξενοδοχεία να αντικαταστήσουν όλες τις κάρτες-κλειδιά με κάρτες ψηφιακών κλειδιών σύντομα, καθώς ορισμένοι επισκέπτες μπορεί να προτιμούν μια κάρτα-κλειδί ή μπορεί να μην έχουν προσωπική συσκευή συμβατή με συστήματα ψηφιακών κλειδαριών και αυτό θα συνεπαγόταν επιπλέον κόστος.
«Η μετάβαση σε ψηφιακά και συστήματα κλειδώματος χωρίς κλειδί συνοδεύεται από σημαντικό κόστος υλικού, εγκατάστασης, συντήρησης και ασφάλειας», είπε ο Clark.
Οι αλυσίδες ξενοδοχείων αρχίζουν να απαιτούν συστήματα ψηφιακών κλειδιών
Και οι ανθρώπινες συνήθειες συνεχίζουν επίσης να παρεμποδίζουν.
Για παράδειγμα, τα δεδομένα έρευνας ξενοδοχείων JD Power έδειξαν ότι μόνο το 14% των συνολικών επώνυμων επισκεπτών του ξενοδοχείου χρησιμοποίησαν ψηφιακά κλειδιά κατά τη διαμονή τους. Ακόμη και οι επισκέπτες που κατέβασαν την εφαρμογή της μάρκας στα τηλέφωνά τους χρησιμοποίησαν μια πλαστική κάρτα κλειδιού.
Σύμφωνα με την JD Power, μεταξύ των επισκεπτών που έχουν εγκαταστήσει μια ξενοδοχειακή εταιρεία/εφαρμογή επωνυμίας, το 30% χρησιμοποιεί ψηφιακό κλειδί και το 70% χρησιμοποιεί ένα πλαστική κάρτα στις περισσότερες περιπτώσεις.
Από την άλλη πλευρά, πολλά ξενοδοχεία απλά δεν έχουν εγκατεστημένες ψηφιακές κλειδαριές.
«Πολλές μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων των οποίων οι εφαρμογές είναι πιθανό να υποστηρίζουν ψηφιακά κλειδιά αρχίζουν να απαιτούν από τους ιδιοκτήτες franchise ξενοδοχείων να εγκαταστήσουν νέες κλειδαριές θυρών ως μέρος των ενημερωμένων προτύπων της μάρκας», λέει ο Andrea Stokes, επικεφαλής πρακτικής φιλοξενίας στην JD Power.
Παρά την αργή υιοθέτηση ψηφιακών λύσεων από τους πελάτες, τα δεδομένα της JD Power δείχνουν ότι οι πελάτες χωρίς κλειδί αισθάνονται πιο ασφαλείς από εκείνους που χρησιμοποιούν πλαστικές κάρτες.
«Οι επισκέπτες που χρησιμοποιούν Digital Key δίνουν σημαντικά πιο θετικές αξιολογήσεις για την ασφάλεια του ξενοδοχείου σε σύγκριση με εκείνους που δεν χρησιμοποιούν Digital Key», δήλωσε ο Stokes.
Ο Chad Spensky, Διευθύνων Σύμβουλος της Allthenticate, που αναπτύσσει δυνατότητες πρόσβασης σε smartphone και διαχείρισης διαπιστευτηρίων, συγκρίνει την πλαστική κάρτα κλειδιού με κωδικούς πρόσβασης που οι ειδικοί στον τομέα της κυβερνοασφάλειας θεωρούν χαμηλής τεχνολογίας και ξεπερασμένους.
«Όλοι εξακολουθούμε να χρησιμοποιούμε κωδικούς πρόσβασης, παρά τα κραυγαλέα κενά ασφαλείας και τις βαριές διεπαφές χρήστη. Ομοίως, οι κάρτες-κλειδιά θα παραμείνουν πιθανώς οι ίδιες», είπε ο Spensky.
Η πραγματική υπόσχεση των ψηφιακών καρτών, λέει, αφορά λιγότερο την ασφάλεια και περισσότερο την ευκολία.
«Ενώ οι κάρτες δεν είναι πιο ασφαλείς από τις πλαστικές αντίστοιχές τους, η εμπειρία του χρήστη είναι πολύ καλύτερη», είπε ο Spensky. Εάν σας δοθεί η επιλογή ανάμεσα στο ανακάτεμα ενός σωρού πλαστικών καρτών και ενός smartphone, «το τηλέφωνο είναι ο ξεκάθαρος νικητής».
Ο παράγοντας ευκολίας των καταναλωτών ωθεί τις αλυσίδες ξενοδοχείων προς τα εμπρός στην αναζήτησή τους για ψηφιακά κλειδιά. Ενώ τα ψηφιακά κλειδιά προσφέρουν μια πρόσθετη επιφάνεια επίθεσης, επιτρέπουν επίσης γρήγορες διορθώσεις πορείας.
Σύμφωνα με τον Spensky, ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα με τις κάρτες-κλειδιά είναι ότι μόλις ανακαλυφθεί μια ευπάθεια, δεν υπάρχει εύκολος τρόπος να το διορθώσετε. «Με τα smartphone, οι ενημερώσεις κώδικα μπορούν να διανεμηθούν σχεδόν αμέσως μέσω ενός ασύρματου δικτύου», είπε.
Μην κάνετε έκπτωση ακόμα στην πλαστική κάρτα κλειδιού.
Μεχμέτ Ερντέμ, Ο καθηγητής και πρόεδρος του Τμήματος Resort, Gaming and Golf Management στο William F. Harrah College of Hospitality στο Πανεπιστήμιο του Λας Βέγκας προειδοποιεί ότι κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως αλάνθαστο και ότι οι άνθρωποι δεν πρέπει να αφήνουν την ψηφιακή σύνδεση να τους νανουρίζει με λανθασμένη έννοια της ασφάλειας.
«Τα πάντα μπορούν να χακαριστούν, τα πάντα μπορούν να χακαριστούν», είπε ο Ερντέμ. «Αν κάποιος σκοπεύει να χακάρει, θα συμβεί».
Ο Erdem λέει να μην κάνετε έκπτωση ακόμα τα πλαστικά κλειδιά. Υπάρχουν μαγνητικά κλειδιά που απαιτούν σάρωση και νέες κάρτες αναγνώρισης ραδιοσυχνοτήτων (RFID) που απαιτούν απλώς εγγύτητα ή μπορούν να τοποθετηθούν στο τηλέφωνο. Ο Erdem λέει ότι η τεχνολογία RFID βελτιώνεται, καθιστώντας τα πλαστικά κλειδιά πιο ευέλικτα.
«Το RFID δεν είναι ξεπερασμένο», είπε ο Erdem, προσθέτοντας ότι επιτρέπει σε άτομα που δεν χρειάζονται πολύ να επικοινωνούν να κατεβάσουν μια εφαρμογή, να πάρουν ένα κλειδί, να το ενεργοποιήσουν και να μπουν σε ένα δωμάτιο.
«Λόγω βιωσιμότητας και κόστους, τα ξενοδοχεία θα επιμείνουν σε μια εφαρμογή για κινητά», είπε ο Erdem, αλλά πρόσθεσε ότι ορισμένοι άνθρωποι θα προτιμούν πάντα ένα φυσικό πλαστικό κλειδί. Το πλεονέκτημα μιας ψηφιακής έκδοσης ενός πλαστικού κλειδιού, λέει, οφείλεται στην ανθρώπινη φύση. «Οι άνθρωποι ξεχνούν το πορτοφόλι τους, οι άνθρωποι ξεχνούν τις ταυτότητές τους, αλλά δεν ξεχνούν το τηλέφωνό τους».
Αλλά στο Λας Βέγκας, όπου οι άνθρωποι αποσύρονται τακτικά στα δωμάτια του ξενοδοχείου τους γεμάτα με κέρδη από τα τραπέζια μπλάκτζακ και τους κουλοχέρηδες, υπάρχει μια παλιομοδίτικη, χαμηλής τεχνολογίας επιλογή που κάνει τη συζήτηση στην πόρτα άσχετη.
«Υπάρχει πάντα ένα χρηματοκιβώτιο στο δωμάτιο, οι επισκέπτες θα πρέπει να το χρησιμοποιήσουν εάν έχουν κάτι πολύ πολύτιμο», είπε ο Erdem.
