Οι εταιρείες θα επενδύσουν πολλά σε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI), καθώς ο κόσμος της εργασίας αλλάζει για πάντα. Η Gartner αναμένει ότι η τεχνητή νοημοσύνη που βασίζεται σε πράκτορες θα είναι η πιο σημαντική στρατηγική τεχνολογία μέχρι το 2025 και μετά. Ο τεχνολογικός αναλυτής προβλέπει ότι έως το 2028, τουλάχιστον το 15% των καθημερινών εργασιακών αποφάσεων θα λαμβάνονται αυτόνομα από τεχνητή νοημοσύνη βασισμένη σε πράκτορες, από 0% το 2024.
Επίσης: Οι τάσεις τεχνολογίας 2025 της Gartner δείχνουν πώς η επιχείρησή σας πρέπει να προσαρμοστεί — και γρήγορα.
Οι στοχευμένες δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται σε πράκτορες θα επιτρέψουν τη δημιουργία πιο προσαρμόσιμων συστημάτων λογισμικού που μπορούν να εκτελούν πολλαπλές εργασίες. Ωστόσο, η μελέτη State of the AI’Connected Customer, που διεξήχθη από την τεχνολογική εταιρεία Salesforce και στην οποία συμμετείχαν 15.015 άτομα σε 18 χώρες, επισημαίνει τις μελλοντικές προκλήσεις. Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις εταιρείες βρίσκεται στο χαμηλότερο επίπεδο όλων των εποχών και η τεχνητή νοημοσύνη αυξάνει τα στοιχήματα για τις επωνυμίες.
Χρησιμοποιώντας πράκτορες AI
Η μελέτη Salesforce αποκάλυψε ορισμένες βασικές τάσεις. Ακολουθούν τα στατιστικά στοιχεία που ξεχωρίζουν από την έρευνα:
Η εμπιστοσύνη είναι χαμηλή, αλλά το διακύβευμα είναι υψηλό
- Το 72% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις εταιρείες λιγότερο από ένα χρόνο πριν
- Το 60% των καταναλωτών πιστεύει ότι η πρόοδος στην τεχνητή νοημοσύνη καθιστά την εμπιστοσύνη ακόμη πιο σημαντική
- Το 54% των χρηστών τεχνητής νοημοσύνης δεν εμπιστεύεται τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευσή του
- Το 80% των πελατών λέει ότι οι εμπειρίες είναι εξίσου σημαντικές με τα προϊόντα
- Το 65% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι εταιρείες είναι ανεύθυνες με τα δεδομένα πελατών
Οι καταναλωτές περιμένουν εξαιρετικές εμπειρίες
- Το 69% των καταναλωτών αναμένει σταθερές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των τμημάτων
- Περισσότεροι από το ένα τρίτο των καταναλωτών λένε ότι οι ταλαιπωρίες, όπως μια περίπλοκη διαδικασία επιστροφής ή μια άβολη διαδικασία αγοράς, θα κάνουν τις επωνυμίες να χάσουν την πίστη τους.
- Οι καταναλωτές λένε ότι ο μεγαλύτερος χρόνος που έχουν αφιερώσει για την επίλυση ενός μεμονωμένου ζητήματος εξυπηρέτησης πελατών είναι εννέα ώρες.
- Τους τελευταίους έξι μήνες, οι καταναλωτές έχουν εγκαταλείψει σχεδόν το ένα τρίτο των κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών χωρίς να λαμβάνουν αυτό που χρειάζονταν.
- Περισσότεροι από τους μισούς (54%) των καταναλωτών δεν ενδιαφέρονται για το πώς αλληλεπιδρούν με μια εταιρεία, εφόσον τα προβλήματά τους επιλύονται γρήγορα.
- Το ένα τρίτο των καταναλωτών θα προτιμούσε να αγοράσει ένα προϊόν αυτόματα/ψηφιακά παρά μέσω ανθρώπινης αλληλεπίδρασης.
- Το 34% των καταναλωτών θα προτιμούσε να συνεργαστεί με έναν πράκτορα AI παρά με έναν άνθρωπο για να αποφύγει την επανάληψη
- Το 73% των καταναλωτών θέλει να γνωρίζει εάν επικοινωνεί με έναν πράκτορα AI
Επίσης: 4 τρόποι με τους οποίους η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενισχύσει την οικονομία
Η εμπιστοσύνη είναι μεγάλο θέμα
- Το 30% των καταναλωτών θα συνεργαστεί με έναν πράκτορα AI για ταχύτερη εξυπηρέτηση.
- Λιγότερο από το ένα τρίτο των Gen Z και Millennials είναι ικανοποιημένοι με το τι αγοράζουν οι πράκτορες AI.
Επίσης: 4 τρόποι για να μετατρέψετε τα Generative AI πειράματα σε πραγματική επιχειρηματική αξία
Η διαφάνεια είναι το κλειδί της επιτυχίας
- Το 45% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσει έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης εάν υπάρχει σαφής διαδρομή κλιμάκωσης.
- Το 44% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσει έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης εάν εξηγείται ξεκάθαρα η λογική του.
- Ένας στους πέντε εργαζόμενους είναι «υπόγειος» χρήστης τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιεί συχνά τεχνητή νοημοσύνη, αλλά διστάζει να το πει στους συναδέλφους του.
Επίσης: Gen AI ως εργαλείο ποιότητας λογισμικού; Ο σκεπτικισμός εξασθενεί καθώς περισσότεροι οργανισμοί τον υιοθετούν.
Η έρευνα για το State of AI Connected Customer δείχνει ότι οι πελάτες είναι πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν πράκτορες AI εάν γνωρίζουν ότι αλληλεπιδρούν με πράκτορες και εάν υπάρχει μια σαφής διαδρομή κλιμάκωσης προς τους ανθρώπινους υπαλλήλους.
Επίσης: Το Agentic AI είναι η κύρια στρατηγική τάση τεχνολογίας του 2025.
Η εμπιστοσύνη είναι βασικός παράγοντας για την υιοθέτηση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις. Καλώς ήρθατε στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται σε πράκτορες, όπου οι ακμάζουσες εταιρείες θα επικεντρωθούν στην εμπιστοσύνη, την ταχύτητα, την κλίμακα και την εξατομίκευση.
